Z emailů a excelu k vlastnímu CRM
Skupina ELYN je energetická společnost z Českých Budějovic, která dodává elektřinu a plyn domácnostem i firmám. Kromě dodávek energií nabízí instalace fotovoltaik, tepelných čerpadel a nabíjecích stanic. Jejich filosofií je maximální jednoduchost a online přístup ke všem službám.
ELYN potřeboval kompletní digitální transformaci. Původní web byl zastaralý a neplnil svou funkci — chyběla kalkulačka úspor, napojení na interní systémy a optimalizace pro konverze.
"Online sjednání" existovalo jen formálně — pár statických produktů bez možnosti dynamické kalkulace cen podle skutečné spotřeby zákazníka. Chyběly protokoly, automatické generování dokumentů i elektronické podepisování.
Interně se vše řešilo ručně. Obchodníci tvořili cenové nabídky v Excelu, kopírovali data, počítali ceny. Smlouvy se tiskly, podepisovaly a skenovaly. Žádný jednotný systém pro správu zákazníků, smluv a ceníků neexistoval.
Slíbili jsme spustit nový web za 3,5 týdne — a dodrželi jsme to. Ihned poté jsme začali budovat ekosystém tří propojených systémů.
Cílem bylo vytvořit kompletní digitální infrastrukturu, která propojí veřejnou prezentaci s interními procesy. Zákazník si může vše vyřídit online, obchodníci mají nástroje pro efektivní práci a management má přehled o všem na jednom místě.
Moderní prezentace s kalkulačkou úspor, která návštěvníky provede k nezávazné nabídce. Optimalizovaný pro mobily i vyhledávače.
elyn.czSelf-service nástroj, kde si zákazník sám projde nabídku, zkontroluje podmínky a elektronicky podepíše smlouvu.
dokumenty.elyn.czKompletní správa zákazníků, automatické generování cenových nabídek, evidence smluv, správa ceníků a sledování konverzí.
Zákazník vyplní kalkulačku na webu a systém mu automaticky vypočítá ceny podle zadaných hodnot. Pokud je spokojený, může si sám do 5 minut dokončit smlouvu přes online sjednání a přejít k ELYN. Bez volání, bez čekání, bez papírování.
Na druhé straně obchodníci a call centrum mohou v CRM jednoduše generovat cenové nabídky podle zadaných údajů a odesílat je zákazníkům. CRM postavené na Laravel (PHP) pokrývá kompletní agendu firmy — od správy zákazníků přes automatické generování nabídek až po evidenci všech smluv.
Ze zadání webu vzniklo dlouhodobé partnerství. Dodnes systém rozvíjíme a komunikujeme přes dedikovaný Slack kanál.
Důležité je, že zákazník u nás nemá žádný vendor lock-in. Vše, co používáme, je open source — Laravel, Next.js, MySQL. Klient má plnou kontrolu nad svým kódem a daty.
Moderní prezentace služeb s interaktivní kalkulačkou úspor. Zákazník si spočítá, kolik ušetří přechodem k ELYN, a rovnou může přejít k online sjednání smlouvy.
Kompletní proces sjednání smlouvy na elektřinu nebo plyn z pohodlí domova. Zákazník projde kroky, vyplní údaje, nahraje fakturu a smlouvu elektronicky podepíše. Bez papírování, bez osobní návštěvy.
Centrální systém pro obchodníky, call centrum i back-office. Správa zákazníků, automatické generování cenových nabídek, evidence smluv a sledování konverzí z webu.
5 000+ zákazníků
Kompletní evidence zákazníků s historií smluv a kontaktů.
1 900+ smluv měsíčně
Automatizované generování a podepisování smluv.
4 000+ kalkulací
Automatický výpočet cenových nabídek podle spotřeby.
Sekundy místo minut
Automatické generování PDF nabídek.
Centrální správa
Jednotné ceníky napříč všemi weby a systémy.
Newsletter & notifikace
Hromadné emaily a automatické notifikace.
5 500+ kontaktů
Sběr leadů z webových formulářů.
Blog, FAQ, Slovníky
Kompletní správa obsahu a znalostní báze.
Cenové nabídky na základě spotřeby během sekund
Elektronické podpisy bez tisku a skenování
Zákazníci sjednají smlouvu kdykoliv sami
Jednotná správa cen pro všechny kanály
Interaktivní nástroj na webu s napojením na CRM
UTM parametry, Google, Meta attribution
Evidence přetoků a výkupu z fotovoltaik
Protokoly, dodatky a smlouvy na jednom místě
Komunikační nástroje pro zákazníky
Interní slovníky a FAQ pro zaměstnance
Automatické hlídání dostupnosti a výkonu
Optimalizováno pro mobily i tablety
Co dříve trvalo 15-30 minut ruční práce, dnes zvládne systém automaticky. Obchodníci se můžou soustředit na zákazníky místo na papírování.
Dlouho jsme marně hledali spolehlivého programátora, až jsme našli Sebastiana z COVO. Termíny dodržuje, dohody platí a zvládne naprogramovat i nemožné. Ze zadání webu vzniklo letité partnerství, které dnes zahrnuje i aplikace, smlouvy či celé CRM.
Navrhujeme a vyvíjíme systémy na míru, které propojí váš web, interní procesy a zákaznickou komunikaci do jednoho celku. Od prvního kontaktu po podpis smlouvy — online, automaticky, bez papírování.
